Ein persönlicher Experte, damit Sie das Maximum aus Tehtris holen
Was ist ein Technical Account Manager?
Der technische Support bearbeitet Anfragen nach festem Prozess. Der TAM sorgt für eine beständigere, kontextbezogene und proaktive Zusammenarbeit, sofern dieses Support-Level in Ihrem Vertrag enthalten ist.
Seine Aufgabe: Ihren Teams helfen, das Beste ausder Lösung in Ihrer realen Umgebung zu holen, Prioritäten klären, Updates vorbereiten, Kernthemen verfolgen und bei Bedarf Bindeglied zu den Tehtris-Teams sein.
Er ersetzt Ihre Teams nicht, sondern gibt ihnen einen technischen Ansprechpartner, um die Lösung langfristig zu beherrschen. Das ist der Unterschied zwischen einem installierten und einem beherrschten Tool: Technische Begleitung macht aus Ihrer Lösung messbaren Mehrwert.
Tehtris TAM lässt sichmit Tehtris MDR, kombinieren, für nochmehr Entlastung.
7 Wege, Ihre Lösungdauerhaft zu beherrschen
Strukturierte, schnelle Einführung
In Tagen statt Monaten einsatzbereit: Ihr TAM strukturiert das Onboarding, damit Ihre Lösung schnell läuft.
Technischer Vertrauensberater
Regelmäßige Abstimmungen, Vor-Ort-Besuche, technische Webinare und eigene Events sind die Eckpfeiler unserer Begleitung.
Nachverfolgung von Anfragen
Ihr TAM verfolgt wichtige Anliegen, priorisiert sie und leitet sie an die zuständigen Tehtris-Teams weiter.
Vorbereitung auf Updates
Ihr TAM erklärt Ihren Teams Updates Ihrer Tehtris-Lösung und deren mögliche Auswirkungen auf Ihre Konfiguration.
Trendanalyse
Wiederkehrende Anfragen oder Vorfälle werden ausgewertet, um Verbesserungen zu finden, die Nutzung anzupassen oder Einstellungen zu schärfen.
Proaktive Unterstützung
Ihr TAM schlägt Folgetermine, Konfigurationsreviews oder Empfehlungen vor, damit Sie Ihre Lösung Schritt für Schritt besser nutzen.
Langfristig optimierenund steuern
Ihr TAM hilft, technische Themen zu priorisieren und die Abstimmung mit Tehtris fokussiert zuhalten, besonders bei Nachweis- oder Compliance-Pflichten wie NIS2 oder DORA.
Support-Warteschlange oder ein Experte, der Ihren Kontext kennt?
Anfragen und Vorfälle nach festem Prozess.
Ohne festen Ansprechpartner erklären Sie den Kontext bei jeder Anfrage von vorn.
Ihre Praxiserfahrungen bleiben punktuell und unstrukturiert.
Der TAM erkennt Probleme früh, bereitet Updates vor und gibt Empfehlungen
Ein Ansprechpartner, der Ihre Infrastruktur, Teams und Ziele kennt.
Ihre Praxiserfahrungen fließen in die Produktstrategie von Tehtris ein.
Warum Tehtris TAM?
Persönlicher Experte
Ein fester Cybersecurity-Experte, der Ihre Umgebung, Prioritäten und Nutzung langfristig begleitet.
Flexible Begleitung
Passt sich Ihrem Reifegrad, Ihrer Organisation und Ihren Prioritäten an.
Direkter Draht zu denrichtigen Teams
Ihr TAM treibt Prioritäten voran, erleichtert Eskalationen und beschleunigt Abstimmungen mit Tehtris.
Ihre Stimme im Produkt
Ihr Praxisfeedback fließt in Gespräche mit Tehtris und in die Produktstrategie ein, nicht jede Anfrage landet aber auf der Roadmap.
Unabhängiger europäischer Partner
Ihr TAM stützt sich auf Teams in Europa. Wichtig für alle, die Anbieter bewusst wählen.
Was ändert ein TAM konkret?
Unterstützung bei Nutzung, Einführung und Betrieb: über klassische Support-Antworten hinaus.
- Ihre Teams nutzen wichtige Funktionen von Anfang an.
- Ein fester Tehtris-Ansprechpartner hilft, die Lösung besser zu nutzen, Kernthemen zu priorisieren und voranzukommen, ohne jedes Know-how sofort selbst aufzubauen.
- Änderungen früh erkennen, Versionswechsel vorbereiten, wiederkehrende Probleme mit den richtigen Tehtris-Teams lösen.
- Der TAM unterstützt bei komplexen technischen Fragen, Ihre Teams konzentrieren sich auf ihre Prioritäten.
FAQ
Der Standard-Support bearbeitet Anfragen und Vorfälle nach festem Prozess. Ein TAM begleitet Siebeständiger und im Kontext: Er kennt Ihre Umgebung, Prioritäten und Historie und hilft Ihnen, langfristig das Beste aus Ihrer Lösung zu holen.
Eine feste, namentlich benannte Person. Je nach Paket ist sie exklusiv für Sie da oder betreut wenige Kunden. In beiden Fällen kennt sie Ihre Infrastruktur, Teams und Prioritäten. Den genauen Umfang regelt Ihr Vertrag.
Das hängt vom vereinbarten Betreuungsumfang ab: etwa regelmäßige Abstimmungen, technische Gespräche oder gezielte Reviews, sofern festgelegt.
Je nach Umfang bereiteter Produkt-Updates vor, verfolgt wiederkehrende Themen, schlägt Konfigurationsreviews vor, eskaliert wichtige Anfragen und hilft Ihren Teams, die Nutzung zu optimieren.
Ja, wenn Sie mehr ausIhrer Tehtris-Lösung holen wollen aber intern nicht jedes technische Detail abdecken können. Der TAM unterstützt gezielt, ohne Ihre Sicherheits- oder IT-Teams zu ersetzen.
Nein. Er unterstütztIhre Teams dabei, Ihre Tehtris-Lösung zu nutzen, Themen zu priorisieren und sie zu beherrschen und die Plattform in Ihrer Umgebung voll auszuschöpfen.